| 业务名称 | 内容 |
| 燃气销售价格 | 居民用天然气销售价格为2.93元/方(为居民用气第一档价格），第二档与一档气价保持1.2倍比价；第三档与一档气价保持1.5倍比价。
工商户天然气销售价格为4.3元/方。 |
| 维修及相关服务价格标准 | 无上门费用，材料费按实际使用收取。 |
| 用气申请办事指南 | 办理方式：
1、线上办理：微信搜索新奥95158网厅小程序—选择自助开户—新增申请，根据提示拍照上传、登记个人信息、人脸识别后，提示签署成功后即可；
2、线下办理：户主本人带证件到营业厅办理
所需证件：
户主身份证和房产证（原件/复印件/照片都行） |
| 过户办事指南 | 办理方式：
1、线上办理：房屋更名时，不动产窗口线上申请燃气过户业务；
2、线下办理：拨打服务热线预约师傅入户抄表，户主本人带证件到营业厅办理。
所需证件：
1.抄表维修单（必须为原件，单据有效期为3天（含抄表当天，如师傅16号入户抄表的，最晚18号去办理过户））；
2.新房主身份证（原件、复印件、照片均可）；
3.房产证（原件、复印件、照片均可）②（小产权房屋不能办理过户②）；
4.燃气卡(如过户时无燃气卡，需现场补办，物联表无需提示此项)。 |
| 销户办事指南 | 办理方式：
1、房屋拆迁后，拨打95158预约拆表-开具拆表工单-携带证件到营业厅办理
所需证件：
1、拆表工单
2、户主身份证 |
| 供气服务范围 | 新奥燃气供气范围：廊坊广阳区、廊坊经济技术开发区、廊坊安次区南龙道以北 |
| 燃气缴费、维修及相关服务办理程序线上线下办理渠道 | 燃气缴费：
1、线上办理：微信搜索新奥95158网厅小程序-在线缴费-添加账号-燃气费-输入缴费号或按电话、身份证号、地址查询缴费号
2、线下办理：营业厅缴费
维修：
1、线上办理：微信搜索新奥95158网厅小程序-预约维修-添加地址电话
2、线下办理：拨打95158预约维修 |
| 网点设置 | 三个营业厅网点：
1、廊坊新奥燃气综合营业厅
地点：爱民东道77号嘉源文化城
营业时间：8:00-18:30（冬季）；8:00-19:00（夏季）
联系电话：0316-2036629
2、廊坊开发区营业厅
地点：开发区金源道51号国际广场F座（高尔夫花园明珠超市旁艾力枫社业务收费大厅内）
营业时间：9:00-17:30（不分冬夏季，中午12:00-12:40就餐时间不营业）
联系电话：18031680263
3、新朝阳市行政审批局审批大厅
地点：永丰道100号新朝阳二期2楼
营业时间：8:30-12:00，13:30-17:30（冬季）；8:30-12:00，14:30-17:30（夏季）周六日节假日休
联系电话：18131673878 |
| 服务标准 | 员工服务规范：《廊坊新奥燃气员工服务规范》含通用服务规范、岗位服务规范及操作细则、服务语言禁忌、服务行为禁区四部分内容，明确了廊坊燃气对各岗位的规范要求。 |
| 服务承诺 | 廊坊新奥燃气城市燃气服务承诺
服务热线
1. 服务热线7*24小时值守。
报装安装
2. 对符合安装条件的工商户、批量客户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。
3. 对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。
4. 户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。
5. 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。
置换通气
6. 对具备置换通气条件的客户，接到客户通气申请后，除与客户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。
供气保障
7. 保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。
维修、抢修
8. 接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。
9. 紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
安检服务
10. 公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次（门脸型小工商户3个月1次），民客户每年1次。
投诉受理
11. 接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。 |
| 便民措施 | 现场开户服务、入户购气服务、现场换表操作服务、零散施工与通气一站式服务 |
| 计划类施工停气及恢复供气信息 | 保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外） |
| 安全检查计划及抄表计划信息 | 公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次（门脸型小工商户3个月1次），民客户每年1次，气代煤客户每年2次。 |
| 燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息; | 1.廊坊新奥燃气公众号、企业微信群，定期发送安全使用常识、冬季使用燃气注意通风提示、燃气漏气自检测步骤、采暖炉使用知识分享、正规燃气具购买提示、长期未安检的通知、超期燃气具隐患以旧换新国补政策、燃气缴费知识图解等知识等。
2.安检、维修入户必安检、必宣传、通过发放安全宣传页，一句话安全宣传提升用户安全用气。包含：使用燃气时不要远离厨房，做完饭随手关闭阀门、发现漏气及时关闭表前阀门，开窗通风，到室外拨打新奥热线95158。
3.安检维修入户后对于发现的安全隐患，及时下达《隐患整改通知单》，要求用户7日内整改，未整改的一级隐患会采取停气措施。
4.针对家庭三类隐患：直排热水器，胶管、无熄火保护灶具，实时动态清零。 |
| 咨询服务电话 | 95158 |
| 监督投诉电话 | 2131111；400-86-95158 |
冀公网安备 13100302000663号
